Teorías Administrativas

Teoría clásica de Henri Fayol

Fue propuesta por Henri Fayol, quien tras aplicar sus ideas en una empresa que se encontraba en quiebra y lograr el éxito en ella, publica su teoría en su libro Administratión Indústriale et Genérale. Una de las aportaciones que esta teoría dió a la administración es la previsión y la investigación (Balderas-Pedrero, 2012).

De acuerdo a Balderas-Pedrero (2012), las aportaciones que ha dado la Teoría Clásica y que se relacionan íntimamente con la satisfacción de los usuarios son las siguientes:

Determina que las empresas tienen 6 funciones, funciones técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas.

• ·         Funciones técnicas. Tales como la producción de bienes o servicios.
• ·      Funciones comerciales. Se refiere a comprar, vender o intercambiar bienes o servicios.
• ·         Funciones financieras. Consiste en generar capital.
• ·         Funciones de seguridad. Tratan sobre la conservación de bienes y trabajadores.
• ·         Funciones contables. Se refieren al manejo del presupuesto.
• ·  Funciones administrativas. El proceso administrativo cono tal, la planeación, organización, comando, coordinación y control.

La Teoría clásica nos proporciona 14 principios generales de la administración, los cuales deben de seguirse en todas las etapas del proceso administrativo, los principios son los siguientes:

1. Unidad de mando

2. Autoridad

3. Unidad de dirección

4. Centralización

5. Subordinación

6. Disciplina

7. División del trabajo

8. Orden

9. Jerarquía

10. Justa remuneración

11. Equidad

12. Estabilidad

13. Iniciativa

14. Espíritu de equipo

(Alvarado-Falcón, 2012).

Estas aportaciones fueron dadas a conocer alrededor de 1950 por Fayol, sin embargo; su aplicabilidad sigue vigente y permite considerarla constantemente en las empresas de servicios, como es el caso de las instituciones de salud, buscando siempre éxito empresarial.

Teoría del comportamiento o conductismo

Esta teoría parte de la premisa de que el hombre es el centro de toda organización, generando entonces conceptos relacionados a esta. A partir de esto se presta un especial interés a las motivaciones de la conducta humana (Balderas-Pedrero, 2012).

De acuerdo a Balderas-Pedrero (2012), los principales exponentes de la teoría del comportamiento son:

·         Maslow (con su jerarquía de las necesidades).

·         Herzberg (con la teoría de dos factores).

·         McGregor (con sus teorías X y Y).

·         Likert (con la teoría de sistemas directivos).

·         Barnard (con su teoría de la cooperación).

·          

Maslow establece una jerarquía de las necesidades que tiene el hombre, las cuales deben ser cumplidas para poder llegar a un grado máximo de bienestar, el cual puede ser interpretado como autorrealización o en el caso del área de la salud, como restablecer o mantener la salud del individuo.

Herzberg presenta la teoría de dos factores, el primer factor que condiciona la motivación de los trabajadores es el factor higiénico o extrínseco y el segundo es el factor motivacional o intrínseco.

McGregor presenta dos estilos antagonistas de conductas en los trabajadores, la teoría X, que representa a la personalidad negativa, y la teoría Y, representando la personalidad positiva.

Likert considera la administración como un proceso que nunca es igual en todas las organizaciones y clasifica los sistemas de administración en sistema 1 autoritario o coercitivo, sistema 2 autoritario benevolente, sistema 3 consultivo y sistema 4 participativo.

(Alvarado-Falcón, 2012).

Teoría del desarrollo organizacional

Surge en la década de 1960, considera cuatro variables de estudio: la organización, el entorno social, los grupos sociales y el desarrollo (Balderas-Pedrero, 2012).

Tiene como representantes a Mc Gregor, Chris Argyris, Richard Beckhard. Leland Bridford, Warren G. Bennis, Kennet Benne, Robert Tannenbaum, Weschler, Massarick y muchos otros. Esta teoría introduce conceptos tales como: cultura organizacional, cambio, desarrollo y dinamismo. Pone énfasis en los cambios estructurales, con los cuales se puede generar dinamismo a una organización, estos cambios deben ser cuidadosamente planeados para dar justificación y resultados eficientes (Balderas-Pedrero, 2012).

Según Alvarado-Falcón, (2012), el desarrollo organizacional  pretende lograr un cambio planeado en la organziación, tomando como referencia las necesidades, exigencias y demandas de la misma organización.

Los métodos de análisis y evaluación como el “feedback” (retroalimentación), el análisis transaccional y la teoría de sistemas son conceptos que se agregan gracias a esta teoría (Balderas-Pedrero, 2012).

La teoría del desarrollo organizacional, considera que existen dos tipos de fuerzas que influyen en cualquier proceso de cambio, las fuerzas externas y las fuerzas internas. Las fuerzas externas tienen influencia sobre el proceso de cambio en las organizaciones. Se caracteriza por que la organización tiene poco o nulo control sobre ellas.  Por su parte las fuerzas internas resultan de factores que se producen en el ambiente interno de la organización, tales como: los cambios, las políticas administrativas, la tecnología y las actitudes de los empleados (Balderas-Pedrero, 2012).

La teoría del desarrollo organizacional, es aplicable a las instituciones de salud que buscan la calidad y sobre todo la satisfacción del cliente, ya que implica una constante mezcla de acción e investigación en búsqueda de los objetivos de la empresa.

La mejor forma de organización es la que promueve el cambio planeado basado en intervenciones, en las que la colaboración entre distintos niveles organizacionales es posible (Rivas-Tovar, 2009).

Teoría de la administración de la calidad

Algunos de sus representantes son: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming,Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, y J. M. Juran (Carro-Paz & González-Gómez, 2018)

Para Balderas-Pedrero (2012), este modelo de calidad se encuentra influido por tres escuelas, las cuales son:

1. ·         La americana con la búsqueda de la productividad y la eficiencia.
2. ·         La japonesa con el logro de la satisfacción del usuario.
3. ·         La europea con la búsqueda del desarrollo corporativo.

Se promueve la igualdad entre los jefes y los trabajadores, partiendo de la idea del que el conocimiento del trabajo es privilegio del trabajador, esto quiere decir, los jefes desconocen un trabajo que no hacen, por tanto, el conocimiento de uno y el desconocimiento del otro los equipara (Balderas-Pedrero, 2012).

En la administración de la calidad, si la toma de decisiones y la autoridad las tiene el jefe, los trabajadores a nivel operativo no pueden cambiar nada, de ahí que se produzcan las siguientes situaciones:

· Insatisfacción por un trabajo mal remunerado.

· Marginación profesional.

· Defectos del material con que se obliga a trabajar.

· Incapacidad para tomar decisiones.

· Falta de motivación y reconocimiento.

(Balderas-Pedrero, 2012).

El modelo de la calidad científica propone que existen diversas actitudes en los trabajadores, cuando estos se enfrentan a problemas, las cuales influyen en su desempeño. Estas actitudes pueden ser de inactividad, reactivas e interactivas. La actitud que muestren los trabajadores en su día a día, es la que influirá en la formación del clima organizacional. Este modelo pretende incluir a los trabajadores en la toma de decisiones involucrándolos en los resultados de la organización (Balderas-Pedrero, 2012).

Además de las actitudes, Balderas-Pedrero (2012), menciona que existen 4 tipos de conductas que los miembros de una organziación manifiestan en su entorno laboral: cocnducta inactiva, conducta reactiva, conducta preactiva y conducta intercativa.

Y por último esta teoría propone un proceso de solución de de problemas, el cual consta de 6 etapas: identificación del problema, análisis del problema, generación de soluciones, toma de decisiones, acción y evaluación (Balderas-Pedrero, 2012).

Teoría de las contingencias

Tiene como representantes de la teoría a Chandler, Burns, Stalker y Lawrence y Lorsch (Alvarado-Falcón, 2012).

La teoría de las contingencias argumenta que el correcto funcionamiento y el éxito de las empresas no se logra copiando o empleando métodos administrativos de más éxito. Menciona que alcanzar los objetivos y asegurar resultados se requiere tener un diagnóstico situacional claro, detallado y preciso de las variables tanto internas como externas, ya que a través de esa forma puede decidirse cuál modelo administrativo es el más conveniente para la empresa (Balderas-Pedrero, 2012).

Esta teoría es fundamental tenerla presente si se desea indagar en la satisfacción de los usuarios de una organización que oferta de servicios de salud, ya que la situación económica que vive el país y el mundo de manera general, obligan a analizar la situación real que vive una empresa, tener en cuenta los factores internos y externos, así como variables que positivas y negativas que intervienen en los procesos y el alcance de la eficiencia de una empresa.

Para Balderas-Pedrero (2012), en el modelo contingencial, la estructura de organización interna es una variable dependiente del entorno externo, así por ejemplo, la tecnología y su constante desarrollo como variable externa, influyen en la empresa y modifican la estructura de organización interna. Se entiende por una contingencia a la relación lógica inferencial entre: una serie de signos que preceden a una conducta y las consecuencias que se producen.

El ambiente según la teoría de las contingencias, se toman en cuenta los factores tecnológicos, políticos, culturales, sociales y demográficos. Los autores de la teoría contingencial no aceptan los principios de la teoría clásica, por el contrario, consideran de suma importancia el desarrollo de habilidades en el diagnóstico (Balderas-Pedrero, 2012).

Referencias

Alvarado-Falcón, A. (2012). Administración y mejora continua en Enfermería. México: Mc Graw Hill Interamericana Editores, S.A. de C. V. doi:978-607-15-0723-5

Balderas-Pedrero, M. d. (2012). administración de los Servicios de Enfermería. México, D.F.: Mc Graw Hill.

Carro-Paz, R., & González-Gómez, D. (08 de septiembre de 2018). Administración de las operaciones. Administración de l acalidad total. Obtenido de Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf

Münch, L. (2014). Administración gestión organziacional, enfoques y proceso administrativo. México: Pearson.

Rivas-Tovar, L. A. (2009). Evolución de la teoría de la organización. Universidad & Empresa, 11(17), 11-32.